• 台北县一家汽车装配厂的厂长体认到，工厂督导员亟需增进人际关系技巧，藉以妥善地处理工厂中非常棘手的劳工问题。这名厂长乃留意卓越的领导案例，以供主管们参考。其中，有位督导员王忠孝在这方面似乎特别胜任－－因为最近几年来该部门劳工的抱怨次数属全厂最低。这位厂长乃指示人事部门深入研究王忠孝的监督技巧，然后提供其它督导员借镜。
• 原来，王忠孝的秘诀很简单：使劳工知道他来者不拒－－因而愿意向他提出各种问题及发抒心中的牢骚。另外，在找寻解决问题的方法时，他尽量采取非正式途径，避免繁文褥节。而他最令劳工们尊敬的特质是：非常愿意协助劳工把心中的感觉表达出来。王忠孝认为，如果一个人没有怨言，显示这个人对工作漠不关心－－也就是抑制了自我的不满情绪。
• 所以，王忠孝不管工作有多忙，他对劳工总是耐心十足－－这种耐心表现在他十分注意聆听劳工发抒的怨言；他认为，一个人（无论男女）若觉得烦心，在工作上一定不会表现出最良好的绩效。虽然王忠孝试图尽快地解答劳工的不满或愤怒，但他从不做仓促或偏颇的决定。当你明了王忠孝处理劳工问题的一切特性之后，你一定能体会，管理阶层为何推崇他是最优秀的督导员。
