据报道，尽管惠普及其代理公关一再声称，质量问题属于个案，而惠普为其消费者提供的金牌服务会消灭问题。然而，不同消费者遭遇的惠普笔记本故障的消息络绎不绝，不仅天涯、百度贴吧、腾讯、搜狐、TechWeb和315消费电子投诉网等知名论坛上众多网民对惠普电脑质量口诛笔伐，人民网、维权网也做过多次深度报道，揭露惠普电脑普遍存在质量问题、而其售后服务对问题竭尽所能搪塞和拖延的事实。
《金融时报》相关报道，中国律师已代表逾170名消费者提交针对惠普的申诉，请求中国政府下令召回存在问题的笔记本电脑。申诉已于周一提交至中国国家质量监督检验检疫总局(AQSIQ)。
申诉请求中国质量监督机构对惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。
申诉表示，这些问题的根源在于英伟达(Nvidia)生产的显卡有问题。英伟达是一家芯片制造商，向多家个人电脑厂商供应这一部件。2008年7月，英伟达公开承认某些型号的显卡有质量问题，并宣布该公司正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。
申诉称，虽然惠普提出延长某些型号笔记本电脑的保修期限，但并不是针对问题的彻底解决方案。申诉表示，惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供，公开对中国消费者进行歧视性差别对待。
此举标志着全球最大个人电脑品牌首次面对海外消费者的有组织行动，这个迹象表明，世界上人口最多市场的消费者越来越了解自己的权利，并愿意付诸行动捍卫这些权利。
