由于人是任何改进行动的基础,“人员素质”的改进结果将是过程的改进。对与波峰焊接过程有关的每个人必须定期接受正式的和适当的培训。把“人员素质”哲学应用到波峰焊接改进的计划中,必须对小组成员进行两个正式的培训阶段。